英語服務標章

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	推行目的
	為鼓勵民間業者共同營造英語環境，改善其英語能力，協助解決外籍人士在台生活最需要服務事項;更將針對「購物消費」、「住宿餐飲」、「觀光遊憩」、「醫療服務」與「交通環境」等外籍人士認為較須改善之五大行業進行輔導強化，以協助外籍人士解決生活之不便，讓外籍人士在台生活能更感便利，且可獲得更多友善英語服務，成為在台生活的好幫手，居留消費更便利貼心，同時加速我國商業現代化與國際競爭力。
	基本原則
英語服務標章認證採輔導性質認證方式，由業者自願參加。訂定英語服務標章認證之通則及專則，「通則」適用於已開放之業種業態業者，「專則」依業態之性質不同予以訂定，評分標準也依據通、專則加以訂定。
	推廣與輔導
結合相關團體從事廣宣活動，建立民眾對英語服務標章認證業者的認知與信賴，提升業者對認證的參與意願。提供業者認證諮詢服務等輔導措施，並優先分享相關訓練及廣宣資源。通過英語服務認證業者可獲頒證書並授權使用認證標章。
	英語服務標章意義
以英語服務English Services作為設計主體：訊息清楚、一目瞭然，讓外籍人士直接認出能提供英語服務之店家。用台澎金馬地圖取代原本的字母「L」，凸顯在地化的服務，下方加上簡易笑容形狀，代表友善親切的貼心體驗；讓外來友人能突破語言障礙，對台灣的消費與生活環境感到貼心、放心與安心。圓融外框以金色、銀色，代表認證業者提供不同等級之英語服務，並區分成「金質」級、「銀質」級二個等級。 2010-2011 代表通過認證及使用年度。
		「金質」級	「銀質」級

標章使用規範內容

標章擺放之位置：業者應於營業場所入口處張貼當年度通過「英語服務標章認證」之認證貼紙，如大門、櫥窗等，認證證書擺放在服務台或收銀台後方。

標章建議使用項目：包裝物(提袋、包裝盒、包裝紙、標籤等)或宣傳物(DM、網站、海報、發行刊物、信封及名片等)。

標章印刷：
- 尺寸：印刷時必須依照認證標章比例縮放，不得任意變更。
- 顏色：彩色印刷時原則應與圖例一致，如使用者需單色印刷時，惟圖樣圖形應按認證標章之規格規定印刷。
標章使用權說明：
- 認證標章使用權僅授予經由行政院研究發展考核委員會（以下簡稱研考會）所頒佈認定合格之公司行號方可使用，且認證範圍僅限於其所申請之「認證業別」。非認證範圍或未經研考會頒布之業者，不得使用本英語服務標章作為本身之宣傳廣告及行銷之用。
- 英語服務標章認證應用推廣時，認證標章應擺放於「公司或行號名稱」旁，不得擺放於產品名稱旁，以供顧客了解此公司或行號取得英語服務標章認證，而非其所銷售之產品本身取得認證。
認證年份說明：
為營造英語環境並提升業者英語服務品質與能力，「英語服務標章認證」採兩年認證制，認證標章上所呈現之年度即代表業者該年度通過英語服務標章認證，認證業者於認證年度之下一年度若無重新取得認證時，則該年度認證之標章有效期即自然失效。
追蹤複查機制：
為維持通過「金質」英語服務標章業者之英語服務品質，以期提供較佳之英語服務予外籍人士，通過「金質」認證之業者必須於獲得認證之第二年期間，接受不定期之複查機制，以符合英語服務標章之用意與精神。若該店經複查後，複查成績未達「金質」英語服務標章之標準，將正式行文業者於通知文到十五日內改善完畢，逾期未改善者，即取消該店「金質」或降為「銀質」認證資格。
退場機制-使用權終止：
認證業者如有下列情事之一者，終止標章使用資格：
- 接獲申訴或媒體揭示有關英語服務等消費者抱怨後，未妥適處理，經查證屬實者。
- 有違反政府相關法令規定情節重大者。
前項情事經查證屬實後，報請研考會終止認證資格及認證標章使用權，經核准後，正式行文業者通知文到十五日內，繳回認證證書，並塗銷一切相關標章之圖形、文字，以落實標章使用權終止制度。
退場機制-使用權取消：
認證業者如有下列情事之一者，取消原服務標章使用資格：
- 連鎖體系業者或單店停止營業、遷移新址等情事發生時，未主動於十五日內通知執行單位變更資料者。
- 解散、歇業或公告撤銷者。
- 自願放棄認證資格者。
- 獲得認證標章未依規定張貼，經限期改善且未改善者。
- 經追蹤複查小組於評定未達標章資格者。
前項情事視實際情況所需，可輔導限期改善，逾期未改善者，報請研考會取消其認證資格，並於文到十五日內，繳回認證證書，並由業者自行塗銷商店內外一切相關標章之圖形、文字，並不得再行運用標章，以落實標章使用權取消制度。

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